本文曾于Manage HR Magazine刊出
诺德人才解决方案北亚区负责人孙樱慧（Stella Sung）女士接受《Manage HR》 杂志采访，深入探讨如何在企业内推动多元、平等和共融（DEI），同时分享了人力资源领导者在机构内推进DEI的最佳方法，以及如何保持对该领域最新发展的了解。
机构如何限制上升的医疗成本的同时，满足员工不断变化的医疗需求？
- 雇主可紧贴行业趋势并积极应对处理员工新的医疗需求来管理上升的医疗成本。
- 新趋势如预防医学、精神健康支援和慢性病管理对保持员工健康至关重要，但亦会令医疗成本大大提升。其中一个既能维持较低的医疗成本，且能为员工提供有素质医疗的解决方案是为员工提供全面的健康管理方案，这包括鼓励健康生活方式、提供定期健康筛查、推广全面健康倡议例如体适能挑战。
- 作为保险经纪公司，我们与不同保险供应商紧密合作，给客户介绍不同成本控制的方案。例如：如非医疗必要，推广日间手术服务的使用率。这能有效节省时间和非必要的医疗开支。
- 我们亦积极推动更高的价格透明度。因为我们深信价格的透明度越高，员工更能为自已的医疗需求作深思熟虑的考虑和选择。他们可以「货比三家」的方法，寻找最合适的医疗保障方案。除此以外，我们亦与保险供应商合作推广使用其医疗网络。透过「医疗费用预先批核服务」及「出院免找数服务」，让医疗费用有更明确的支出预算，让他们专注治疗。
- 创新科技例如视像诊症服务、穿戴式装置和数据分析可提升医护效果的同时亦能降低成本。视像诊症服务既便利又符合成本效益，穿戴式装置可监测和纪录员工身体和健康数据，帮助员工及早关注健康问题，而数据分析可帮助雇主了解其医疗保险使用量并预测潜在的风险或趋势。根据数据和分析的结果，我们能够支援客户作出明确的决定。基准化分析法（benchmarking）可以帮助客户了解其保障是否充足，相比同业者到底是超额保险或者不足额保险，从而对其保障额度及覆盖范围作出调整。
- 一些最佳的实践包括职场健康和安全定期通讯、弹性病假政策、精神健康支援和辅导、容易取得的视像诊症服务等，可有效地迎合员工独特和繁复的需求。
你可以详细解释你曾经为诺德实施过可以提升机构内DEI的倡议吗？
- 我们曾经在工作间内实施多项倡议去推广DEI。
- 其中一个关键倡议是开设DEI职场共融培训课程给所有员工和企业高管。这些培训课程的目标是教育员工DEI的价值，同时提供资源和支援, 帮助个人跨越差异，增进联系。我们亦进行定期的活动去聆听不同背景员工的意见，了解我们为改善我的政策和实践可以去做些什么。
- 诺德设定了文化标准去支援员工资源小组(Employee Resources Groups – ERG)和网络，他们为员工提供一个平台，让同事根据共同身份或兴趣去互相联系。 ERG容许员工建立社群意识和探讨可行的条款及行动呈现机构内有关DEI的主意。
- 为推动多元、平等和共融的工作文化，我们也实施倡议和程序去推广共融平等招聘计划。这包括寻找广泛背景的应征者、标准化面试过程以避免偏见和确保工作描述是共融的和不含歧视的语言。
“科技的快速进步既有潜力推动，也可能阻碍企业的DEI进程。”
- 除以上倡议之外，我们也曾经签署美国普华永道发起的CEO多元和共融行动(CEO Action for Diversity and Inclusion) 誓言，联合超过1300家跨行业企业承诺去促进职场的多元、平等和共融。
- 沟通也是DEI策略的中心部份。我们的DEI工作间小组是所有人都能自由讨论、分享DEI新闻、资源和最佳实践方法的开放群组。我们鼓励不同背景和共同兴趣的员工一起去创设社群，多作交流。
- 这些在诺德宣传DEI的举措带来了显著和持久的影响。我们的员工参与度、留任率和生产力都有有所提升，整个机构内社群感和包容性也得到了增强。此外，我们在改善DEI方面的努力也带来了新的观点，推动了更好的创新和解决问题的实践。
你认为人力资源领导人如要在企业内促进多元、平等和共融，他们使用哪一些方法最为有效？
- 人力资源领导者在职场推广DEI的基础及方针时，应该先定立能支持DEI的有效政策，例如禁止在招聘和晋升过程中的歧视情况，建立明确的渠道举报和处理骚扰，并且为培训和教育DEI议题提供资源。
- 人力资源领导者应该定期审查及按需要修订政策，确保政策与公司整体DEI的目标一致。
- 无意识偏见能显著影响招聘决定，导致工作场所缺乏多样性。人力资源领导者应培训招聘经理如何进行无偏见的工作面试，包括移任何识别信息、使用结构化面试技巧、避免可能被视为歧视的问题和性别薪酬差异。
- 「文化共融工作坊」是在工作间宣传DEI的重要方法。这些工作坊可帮助员工识别和理解无意识偏见，提供来自不同文化的员工的经验和见解，并且教授如何在敏感话题上进行困难对话的技巧。
- 此外，落实一些方案即员工资源小组(ERG)、导师和赞助计划、DEI培训等，在职场上宣传DEI至关重要。
- 一些最佳实践方法包括给予特定的资源去提升DEI，例如设立DEI委员会或聘请DEI专家，定期衡量DEI目标的进度，并鼓励供应商多元化。
新兴科技将会在DEI中扮演什么角色？企业怎样掌握这些发展的最新动态？
- 科技发展的急剧步伐既有潜力同时推进，亦有机会阻碍DEI的进展。例如，人工智能（AI)可以用于招聘或能力评估上，减低主观性并增加决策过程的客观性，以此去克服人类的偏见。虚拟实境/广增实境（VR/AR）可以模拟沉浸式体验，用于培训，而穿戴式装置可以帮助监察员工健康状况，例如追踪压力水平、睡眠和体力活动。
- 虽然新兴科技可以帮助减少偏见，并促进更客观的决定，如招聘、表现评估和晋升方面，但它们仍然会受编程的偏见影响。
- 在大部份企业的组织目标中，DEI已成为首要任务。作为负责任的雇主，雇主需要在选择供应商合作伙伴时进行尽职调查，评估这供应商对DEI的承诺，从而展示自已企业对这些议题的重视。
- 持续评估和负责任的发展可以帮助企业机构利用新兴科技的全部潜力，通向更加多样性、平等和共融的工作间。
作为结尾，你对在DEI领域中工作的其他资深领导人和崭露头角的企业家有什么建议？
- 在DEI领域中建立成功的企业会十分有挑战性，但却是极其有意义的工作。
- 专注于影响力；与你所服务的社群建立强大的伙伴关系。
- 花多些时间去庆祝成功和在困难时互相支持。团结一起，我们可为世界带来正面的影响。
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郭泳蓉 Vivi Kwok, 副总裁 – 健康管理和增长营销
邮箱: LocktonPeopleSolutions.HK@lockton.com
